Circet Morocco recrute des Techniciens Helpdesk en CDI à Casablanca.
Circet Morocco recrute des Techniciens Helpdesk – Support informatique N1/N2 en CDI pour renforcer son activité de support informatique à Casablanca.
Filiale du groupe international Circet, Circet Morocco intervient dans le déploiement, le raccordement et la maintenance des infrastructures télécoms et informatiques.
L’entreprise accompagne des projets liés aux réseaux très haut débit et développe également, depuis sa Digital Factory de Casablanca, des solutions destinées à soutenir les opérations terrain et à améliorer la performance de ses outils de production.
Technicien Helpdesk – Support informatique N1/N2.
Les personnes recrutées prendront en charge les demandes des utilisateurs et assureront le traitement des incidents informatiques liés aux postes de travail, aux comptes, aux applications et à la connectivité.
Elles interviendront par téléphone, à distance et à travers un outil de gestion des tickets, tout en veillant à la qualité du service et à la traçabilité des actions réalisées.
- Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, via l’outil de ticketing et par prise en main à distance.
- Identifier, analyser et résoudre les incidents informatiques de niveau 1 et de niveau 2.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements liés aux postes de travail, aux comptes utilisateurs et aux applications métiers.
- Traiter les problèmes de connectivité, d’accès réseau, de VPN et de Wi-Fi.
- Administrer les comptes, les groupes, les droits d’accès et les mots de passe sous Active Directory.
- Gérer les principaux services de l’environnement Microsoft 365, notamment Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint et les licences.
- Installer, configurer, mettre à jour et dépanner les logiciels utilisés par les équipes.
- Préparer, déployer et assurer le suivi des postes informatiques.
- Documenter chaque intervention dans l’outil de ticketing.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 3.
- Assurer le suivi des dossiers transférés jusqu’à leur résolution.
- Rédiger et mettre à jour les procédures, les fiches techniques et les solutions récurrentes.
- Contribuer à l’amélioration continue des méthodes de support informatique.
Circet Morocco recherche des profils disposant d’une première expérience dans l’assistance informatique et capables d’accompagner les utilisateurs de manière claire et professionnelle.
- Justifier d’une première expérience réussie en support helpdesk, support utilisateurs ou assistance informatique de proximité.
- Maîtriser l’administration courante d’Active Directory.
- Posséder une bonne connaissance de l’environnement Microsoft 365.
- Être à l’aise avec les systèmes Windows 10 et Windows 11.
- Connaître les fondamentaux des réseaux informatiques, notamment TCP/IP, DNS, DHCP, VPN et Wi-Fi.
- Disposer de bonnes capacités d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes.
- Savoir gérer les priorités et traiter plusieurs demandes simultanément.
- Faire preuve d’écoute, de pédagogie et d’un excellent sens du service.
- Maîtriser le français à l’oral comme à l’écrit.
- La maîtrise de l’anglais technique constitue un atout.
- Être rigoureux, réactif et capable de travailler en équipe.
Les candidats intéressés doivent envoyer leur CV à l’adresse suivante: contact_circet_maroc@circet.com
L’objet de l’e-mail doit obligatoirement mentionner: Candidature – Technicien Helpdesk.